丁兴良《售后服务与满意度提升》课程

课程分类：市场营销     阅读：1610

授课老师：丁兴良

师资背景：工业品营销研究院院长，中国工业品实战营销创始人，卡位战略营销理论的开创者，畅销书《营销突围策略》作者

课程简介

如何化解客户投诉？ 如何加强客户服务的能力？ 如何建立客户服务的不同层次？ 挖掘客户服务的机会点有哪些策略？ 如何与客户建立战略的服务体系？ 课程价值： 1、我们对投诉的理解 2、客户关系管理的内涵 3、投诉时挖掘需求的好方式 4、客户服务的五个层次

课程大纲

01 服务价值的核心思想 02 研究用户的潜在需求 03 挖掘需求的具体策略 04 差异化服务创造价值 05 团队营销与服务营销战略规划